行业与实践 · 标签「SSR」

案例研究/2026-10-18/16 分钟

先筛再上线：Nubank 用仿真把客服智能体的自助率提高 8.82 个百分点

Nubank 在工具边界上仿真卡片配送和卡片管理智能体。四个已部署版本上，仿真与生产的评测分 Pearson r 为 0.74。线上 A/B 中，卡片管理相对卡片配送的 tNPS 高 36.69 分；随后换上 Qwen3.5-122B-A10B，SSR 再高 8.82 个百分点，tNPS 无显著变化。